Política de Privacidad de Xnaia

Última actualización: 26 de febrero de 2026

Xnaia valora la privacidad y la protección de los datos personales de sus usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo se recopilan, utilizan, almacenan, comparten y protegen los datos personales en el contexto del uso de la plataforma Xnaia, accesible a través de la aplicación WhatsApp y del sitio web https://xnaia.com, la cual utiliza tecnología de inteligencia artificial con fines educativos.

Al utilizar la Plataforma, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Privacidad.

1. Definiciones

Para los fines de esta Política, se consideran:

• Xnaia: Plataforma digital de enseñanza de inglés vía WhatsApp, operada mediante inteligencia artificial.
• Usuario: Persona física que accede o utiliza la Plataforma.
• Datos Personales: Información relacionada con una persona natural identificada o identificable.
• Tratamiento: Toda operación realizada con datos personales, como recopilación, uso, almacenamiento, análisis, compartición o eliminación.
• IA: Sistema automatizado de inteligencia artificial utilizado para generar interacciones, contenidos educativos y retroalimentación.
• LGPD: Ley General de Protección de Datos Personales de Brasil (Ley nº 13.709/2018).

2. Datos Personales Recopilados

2.1. Xnaia podrá recopilar los siguientes datos personales:

a) Datos de identificación y contacto

• Número de teléfono
• Nombre mostrado en WhatsApp, cuando esté disponible

b) Datos de uso e interacción

• Mensajes, textos, audios u otros contenidos enviados por el usuario a la Plataforma
• Respuestas proporcionadas en las actividades educativas
• Registros de progreso, desempeño e interacción

c) Datos técnicos

• Información básica sobre el dispositivo, sistema operativo, fecha y hora de acceso, cuando sea proporcionada por las plataformas utilizadas.

2.2. Xnaia no realiza la recopilación intencional de datos personales sensibles, conforme a lo establecido por la LGPD.

3. Finalidades del Tratamiento de Datos

Los datos personales son tratados para las siguientes finalidades:

• Permitir el funcionamiento de la Plataforma y la prestación de los servicios educativos
• Permitir la interacción del usuario con la inteligencia artificial
• Personalizar y adaptar la experiencia de aprendizaje
• Generar contenidos, ejercicios y retroalimentación automatizada
• Monitorear el progreso, desempeño y uso de la Plataforma
• Mejorar contenidos, flujos pedagógicos y sistemas de inteligencia artificial
• Garantizar la seguridad de la Plataforma y prevenir usos indebidos
• Cumplir obligaciones legales o regulatorias cuando corresponda

4. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de los datos personales por parte de Xnaia se realiza con base en las siguientes bases legales previstas en la LGPD:

• Ejecución de contrato o procedimientos preliminares relacionados con la prestación del servicio
• Consentimiento del titular, cuando sea aplicable
• Interés legítimo de Xnaia, respetando los derechos y libertades del usuario
• Cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias

5. Uso de Inteligencia Artificial

5.1. Xnaia utiliza sistemas de inteligencia artificial para generar interacciones automatizadas, contenidos educativos y retroalimentación.

5.2. El usuario reconoce que las interacciones no son realizadas por un ser humano, sino por sistemas automatizados.

5.3. Los mensajes y contenidos proporcionados por el usuario podrán ser analizados de forma automatizada con el objetivo de permitir el funcionamiento, la mejora y la evolución de la Plataforma.

6. Contenido Proporcionado por el Usuario y Conductas Prohibidas

6.1. La Plataforma permite que el usuario proporcione información, mensajes, textos, audios u otros contenidos como parte de las interacciones educativas realizadas mediante inteligencia artificial.

6.2. El usuario reconoce que los contenidos generados por la Plataforma se producen de forma automatizada con base en:

• La información proporcionada por el propio usuario
• Patrones lingüísticos procesados por sistemas de inteligencia artificial

6.3. Está expresamente prohibido utilizar la Plataforma para producir, solicitar o difundir contenidos que incluyan directa o indirectamente:

• Lenguaje ofensivo, discriminatorio o prejuicioso
• Racismo, xenofobia, intolerancia religiosa o discriminación por género, orientación sexual o discapacidad
• Contenido sexual o pornográfico, especialmente cuando involucre menores
• Drogas ilícitas o actividades criminales o violentas
• Cualquier contenido que viole la legislación vigente o derechos de terceros

6.4. El usuario reconoce que Xnaia no posee control previo sobre los contenidos ingresados por el usuario ni sobre todas las respuestas eventualmente generadas por la inteligencia artificial.

6.5. Xnaia no se responsabiliza por:

• Contenidos generados a partir de información proporcionada por el usuario
• Respuestas o interpretaciones producidas por la IA derivadas de entradas incorrectas o ilícitas
• Daños o perjuicios derivados del uso indebido de la Plataforma

6.6. Xnaia podrá, a su exclusivo criterio, interrumpir interacciones o suspender el acceso del usuario si identifica uso indebido de la Plataforma.

6.7. El usuario reconoce que la inteligencia artificial no sustituye el juicio humano y puede generar respuestas incorrectas o incompletas.

7. Compartición de Datos

7.1. Xnaia podrá compartir datos personales con:

• Proveedores y socios tecnológicos necesarios para el funcionamiento de la Plataforma
• Autoridades públicas cuando exista obligación legal o judicial

7.2. El intercambio de datos se realizará siempre de forma compatible con las finalidades descritas en esta Política.

8. Almacenamiento y Seguridad de los Datos

8.1. Los datos personales se almacenan en entornos seguros con medidas técnicas y administrativas adecuadas.

8.2. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro y no es posible garantizar la eliminación absoluta de riesgos.

9. Período de Retención de los Datos

9.1. Los datos personales se mantendrán durante el período necesario para:

• Cumplir las finalidades descritas en esta Política
• Cumplir obligaciones legales
• Ejercer derechos legales de Xnaia

9.2. Después de finalizado el tratamiento, los datos podrán ser eliminados o anonimizados.

10. Derechos del Usuario

De acuerdo con la LGPD, el usuario podrá solicitar:

• Confirmación de la existencia de tratamiento de datos
• Acceso a los datos personales
• Corrección de datos incompletos o desactualizados
• Anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios
• Revocación del consentimiento
• Información sobre el intercambio de datos con terceros
• Solicitud de eliminación de sus datos personales

Para ejercer estos derechos, incluyendo la solicitud de eliminación de datos, el usuario puede enviar un correo electrónico a: contacto@xnaia.com

11. Uso de WhatsApp y Plataformas de Terceros

11.1. El uso de Xnaia se realiza a través de la aplicación WhatsApp, la cual posee sus propias políticas de privacidad.

11.2. Xnaia no se responsabiliza por las prácticas de privacidad de terceros.

12. Modificaciones de esta Política

12.1. Esta Política de Privacidad puede ser modificada en cualquier momento.

12.2. La versión actualizada estará siempre disponible en los canales oficiales de Xnaia.

12.3. El uso continuo de la Plataforma implica la aceptación de la versión vigente.

13. Contacto

Para aclaraciones, solicitudes o ejercicio de derechos relacionados con esta Política de Privacidad, incluyendo acceso, corrección o eliminación de datos personales, el usuario puede contactar a Xnaia a través de: contacto@xnaia.com

14. Eliminación de Datos y Cuenta

El usuario puede solicitar en cualquier momento la eliminación de sus datos personales almacenados por Xnaia.

La solicitud debe realizarse enviando un correo a: contacto@xnaia.com

Tras recibir la solicitud, Xnaia analizará el pedido y procederá, cuando corresponda, a la eliminación o anonimización de los datos personales, respetando eventuales obligaciones legales que requieran su conservación.

La eliminación de los datos podrá implicar la imposibilidad de continuar utilizando la Plataforma.

15. Encargado de Protección de Datos (DPO)

De conformidad con la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD), Xnaia dispone de un canal de contacto con el Encargado de Protección de Datos Personales.

Encargado de Datos (DPO): Teofanes Pedro Moreira Santos

Teléfono: (19) 99752-5060

Email: contacto@xnaia.com

Este canal puede ser utilizado para:

• Ejercer derechos relacionados con datos personales
• Solicitar acceso, corrección o eliminación de datos
• Aclarar dudas sobre privacidad
• Obtener información sobre el tratamiento de datos